11月15日，博樂市信訪局一級主任科員許楊通過信訪信息系統了解張某被拖欠工程款一事，并隨即與張某取得聯系，45分鐘的通話時間里，許楊耐心傾聽張某訴說，時不時插話安慰。當張某問他這次能不能拿到錢時，許楊說：“如果你相信我，你的事情我來辦！”

　　“黨的二十大報告提出，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道。我將不斷加強學習，提高信訪事項網上辦理規范化水平，緊盯信訪事項辦理各個環節，當好黨和群眾的‘連心橋’?！痹S楊說。

博樂市信訪局一級主任科員許楊與來訪群眾交流。博樂市信訪局供圖

　　2018年，許楊進入博樂市信訪局工作。4年時間里，他共接待處理群眾訴求3900余件（次），經他調處的信訪事項辦結率達95%。2021年1月1日，博樂市信訪局正式設立了以他的名字命名的“許楊接訪室”。2022年5月，許楊被國家信訪局評為“優秀接談員”。

　　“黨的二十大報告指出，為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求?！痹S楊說，踐行群眾路線，以更有效措施抓好信訪工作，切實維護人民群眾切身利益和社會大局和諧穩定，是自己今后的努力方向?！拔乙獛е星楹拓熑谓哟妹恳晃粊碓L群眾、辦理好每一件來訪事項，把工作做到群眾心里去?！彼f。

　　“要把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態?！痹S楊說，作為基層信訪干部，要學習好黨的二十大報告內容，深刻領會精神要義，踐行好報告要求，牢記職責使命，牢固樹立為民情懷，堅持把群眾的小事當作自己的大事，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真心解決群眾疾苦，當好黨和群眾的“連心橋”，全心全意為人民服務。