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一次旅行,讓上海小伙肖程楠與“雪都”阿勒泰有了不解之緣,也讓他找到了實現夢想的地方。如今,他在這里不僅收獲了愛情也發展了事業。
客戶簽收肖程楠送的快遞。阿勒泰地區郵政管理局供圖
11月11日,阿勒泰市速信物流服務有限公司(申通快遞)業務經理肖程楠早早起來給一家人準備早餐,“往年‘雙十一’前后,我都非常忙碌,顧不上家人,今年難得有閑暇,就多分擔一些家務,以彌補對家人的虧欠?!彼f。
1988年肖程楠出生于上海,2011年畢業于上海電視大學,起先就職于上海一家橋隧高速公路管理公司,2016年辭職后,先后到浙江、安徽、江蘇、福建等地尋找創業機會,但均未能實現自己的夢想。
2017年,肖程楠受朋友邀請來阿勒泰旅游,被這座“雪都”之城的魅力吸引,決定留下來。
2018年,他應聘進入阿勒泰市的申通快遞企業,為了盡快融入這個城市,他暗下決心,改掉了濃厚的方言,苦練普通話;為了熟悉環境,他逐條街巷熟悉地形地貌,還發揮自己的專長,自繪圖紙標點位,經過不斷識記,對轄區的業務路線了然于胸。
從業4年來,正常情況下,肖程楠的日均派件量能達到400多件,成為同事、同行眼中的“牛人”。
肖程楠在3000多件快件里幫客戶找施工車輛的配件包裹。 阿勒泰地區郵政管理局供圖
肖程楠奉行“用心做事,誠心待人”的理念。他在與新入職的快遞員分享經驗時說,要干好這一行,當好“活地圖”是必修課,會合理規劃路線、準確開展業務,便捷服務客戶是基礎,還要不斷拓展市場,提升客服的滿意度,贏得客戶信賴。
“送快遞時,與客戶多聊幾句,時間長了,溝通多了,就增強了相互的信任,提升了滿意度?!?肖程楠說,他在投遞過程中也收獲了很多朋友。
2022年1月的一天,阿勒泰市下起了鵝毛大雪,路面結冰造成道路擁堵,正在派件的肖程楠堵在路上。此時,他收到收件人李先生電話詢問,當天需派送的一份合同何時能到,急等合同簽約。聽著電話里焦急的聲音,看著前面緩慢行駛的車隊,肖程楠果斷改變派送路線,將車輛停放在路邊停車位,拿起文件跑步將快遞按時送到李先生手中。在零下20多攝氏度的低溫下,他奔跑的汗水和哈氣在眉毛和睫毛上結成了冰霜,李先生被他敬業態度感動,隨后又將一批發往廣東的貨物訂單交給他攬收。
像這樣真心為客戶服務,急客戶之所急、想客戶之所想的事情在肖程楠這里還有很多。
2022年7月,一位姓張的客戶給他打電話,請他找一個施工車輛的配件包裹。對方說,配件不到會影響工程進度,聽完電話,他二話沒說,從剛到的3000多件快遞中開始查找,終于在3小時后找到了這一包裹,連夜送到了客戶手中。
2018年,在朋友的聚會上肖程楠認識了美麗的新疆姑娘齊珊珊,齊珊珊是一名幼師,性格溫柔如水。那個夏天,兩人相知相戀,第二年7月,甜蜜的夫妻倆就有了愛的結晶,如今女兒已經上了幼兒園。
快遞從業者這份職業,沒有正常的上下班時間,肖程楠車上總放著一個保溫杯和一些馕,餓了隨便吃口馕,時間緊了就兩頓并成一頓吃,困了就在車上睡一會兒。這讓他妻子看在眼里疼在心里,但他總是安慰妻子說:“作為你的丈夫,必須盡到應盡的責任,在家要撐起生活這片天,給你們幸福;在單位我要撐起工作這片天,在細微處讓客戶感受到貼心服務?!?/p>
如今,肖程楠扎根在“雪都”。他說:“雖然現在快遞行業受到了疫情的一些影響,但我相信困難總會過去,在這一片天地里,我要用努力奮斗與真情服務實現自己的人生價值?!?/p>